Crónicas de New York

Esta vez aterricé en Nueva York sin saber cómo. Las semanas previas habían sido de maratón. El mes de junio se había convertido en un tunel por el que transitar concentrada evitando cualquier dispersión que hiciera peligrar las entregas, todas a final de mes.
Me había autoimpuesto poder viajar “ligera de equipaje” y aprovechar esos días para relajar la mente y hacer un cambio de ciclo.

Cuando no inicias el viaje los días previos, con la imaginación (apenas una divertida despedida entre compañeros “nos vemos en NYC” al separarnos tras una reunión en Barcelona), verte de golpe en el destino, es algo desconcertante. Sobretodo si tras el aturdimiento del viaje sales de las profundidades del subway en pleno Manhattan, un soleado sábado de verano.

Arrastrábamos nuestras maletas intentando no atropellar a nadie en medio de un torrente de gente y tráfico. Conversábamos con la dificultad de vernos separados de vez en cuando por la multitud e intentábamos orientarnos para localizar los hoteles.

Yo en el Chelsea. Javi y Marc lo consideraban demasiado “progre” ;-) pero para mi, alojarme dónde janis Joplin, Cohen, Dylan, Jimi Hendrix y otros ídolos de juventud, pasaron tantas veladas creando, viviendo y muriendo, formaba parte de la magia de este viaje.

Desde el principio no podía dejar de sonreír, de sentirme feliz. Una sensación conocida, claro, pero poco habitual. Ocurre de vez en cuando, dura unas horas, con un poco de suerte, algunos días. No es una felicidad trascendental ni sostenible. No, se parece más a una euforia contenida y siempre pasajera. A veces me la encuentro viajando, pero no siempre: Los platillos giran solos, todo encaja por un instante, los problemas bajan su intensidad, algún miedo superado recientemente y la anticipación de algo ilusionante, quizás son los ingredientes de ese estado que la vida regala a veces. Es simple, casi idiota, pero tan divertido!. Tan necesario.

Recorria los pasillos del Chelsea siguiendo al conserje con ganas de detenerme ante cada cuadro, grafiti, mosaico, estatua, ah las escaleras!, el mármol desgastado del suelo, las puertas de madera viejas y desconchadas. Imaginaba quien habría detrás de cada una de ellas, y a todos los que habían recorrido antes esas salas.

Queríamos cenar en Chinatown pero al final acabamos en Little Italy frente a un buen plato de espaguetti que entraba a deshoras según nuestros horarios biológicos, pero que nos sentó de muerte.
Más de 24 horas después de haberme levantado ese día, entraba, sin perder la sonrisa tonta, por el hall del sugerente hotel dispuesta a dejar allí los primeros sueños.

El domingo por la mañana nos fuimos al Soho. Buscábamos inspiración para preparar la presentación del proyecto NuestraCausa en el ParticipationCamp que se celebraba en la Tisch School of the Arts at New York University.
Nos instalamos en un café y pusimos en marcha la máquina de hacer ideas. Yo suelo asustarme si no preparo las cosas con tiempo (los que han trabajado conmigo lo saben), pero Marc traía munición de primera y en un par de horas, pudimos conceptualizar el mensaje y preparar una presentación.

Escribimos una crónica del evento aquí, así que no vuelvo sobre ello.

Salimos contentos, casi incrédulos y dispuestos a seguir disfrutando del día, y prepararnos mentalmente para la conferencia que nos había llevado allí: Personal Democracy Forum una concentración anual que Andrew Rasiej y Micah Sifry organizan desde hace 6 años y que se ha convertido en la referencia de todos aquellos que creen y promueven el hecho de que las tecnologías y concretamente Internet, está transformando la forma de hacer política.

La sensación durante esos dos días de que allí se daban cita “los que están cambiando el mundo” puede parecer exagerada pero he de admitir que costaba rechazar la idea.

Lo que dio de sí la conferencia lo explica genial JAvi en sus dos post, así que si os interesan detalles, os recomiendo sus crónicas.

Os dejo aquí, algunas fotos de la conferencia.

Para mi, uno de los momentos más emocionantes, el anuncio de la celebración en Europa de la primera PDF, en Noviembre de este año y en Barcelona. Y la primera reunión del equipo europeo y multi-nacional que lo organizamos, en pleno Central Park, sentados sobre la hierba y de catering cocacolas y bocatas. Si eso no es “progre” ya me dirán ;-)

Abandoné NYC la primera, a pocos minutos de finalizar la conferencia. Me despedí de Marc con un profundo “Thanks” por haber hecho posible esta historia y de mi querido Javi, envidiándole los días de más en su ciudad favorita. Aquí, algunas fotos más.

Sobre cómo perder los tejanos que llevaba puestos, en un avión, os hablo otro día no?

NuestraCausa y la de todos

Todo empezó en NYC (bueno las cosas nunca estás seguro de cuando empiezan, pero allí cristalizó el proyecto).

Un proyecto entonces aún difuso pero que tenía lo más importante de un proyecto: a “un grupo de personas apasionadas y comprometidas, dispuestas a cambiar el mundo”. Habíamos llegado allí desde distintas experiencias, miradas y saberes, pero los 5 volvimos con la sensación, con la necesidad de pasar a la acción

De eso han pasado 6 meses, y han pasado y hemos hecho muchas cosas. Algunas han sido publicadas y si os interesa la historia completa podéis recuperarlas aquí ; muchas no habrían sido posible sin la ayuda de personas que se han acercado a colaborar con nosotros; otras, esperan su momento, para ver la luz, acompasando ritmos propios y ajenos.

Para poder explicarnos hicimos un ejercicio de síntesis que expusimos en el Citilab hace unas semanas, en el marco de las jornadas de Innova Camp Mediterránea. Podéis ver la presentación aquí:

Nuestra Causa Mapa Conceptual

View more OpenOffice presentations from María jesús Salido.

Días despues me emocionó leer a Karma Perió entendiendo NuestraCausa como "La Causa de muchos".

Y mañana día 22, en la primera jornada del curso de verano de Política 2.0 promovido por el Parlamento Vasco y el grupo Politika 2.0., Marc López (sin el cual, esta aventura jamás hubiera empezado), presenta el Proyecto y las convicciones que lo sostienen.

Allí también tendrá lugar la primera experiencia fruto de la colaboración entre NuestraCausa y Usnow, que entre Idoia Llano y Marc han trabajado para que pueda realizarse en un entorno de lo más idóneo

Una experiencia más, que consolida la cada vez más extendida convicción de que los gobiernos pueden tomar mejores decisiones si incorporan a la ciudadanía a los procesos de colaboración y diseño de propuestas públicas.

Feliz jornada!
Os seguiremos

Invierno en Nueva York

En pocas horas estaré volando a Nueva York.

Hace unas semanas un grupo de personas interesadas en política, en internet y en la potencia de su combinación, me propusieron acompañarles a una maratón de encuentros con personas y empresas relacionadas con la tecnología y su aplicación a la acción colectiva.

En estos momentos es ya una obviedad que cualquier organización que base su egemonía en el control de la información y en la capitalización de las relaciones, tiene sus días contados. En el caso de la política institucional, ese fracaso tendrá forma, posiblemente, de irrelevancia pública.

Voy a Nueva York a observar, aprender, cuestionar, desmontar mitos y aprender buenas prácticas. No todas servirán, somos, afortunadamente y a pesar de la globalización, distintos unos de otros, pero la experiencia, en cualquier caso, será enriquecedora y fascinante.

Aprovecharé también para quedarme a pasar unos días de vacaciones, desenchufar tantos cables como pueda y hacer el paréntesis necesario antes de empezar mi nueva etapa profesional. Algún futuro cliente me ha "amenazado" con no contratarme si no me iba antes de vacaciones, así que esto es casi un requisito comercial ;-)

Siempre he necesitado distancia física para descansar (no sé por qué, tendré que pensarlo). Quizás no es el mejor lugar para hacerlo, pero nunca he estado por allí, así que dejaré que la ciudad me envuelva y que de nuevo los kilómetros tengan su efecto catártico.

Iré contando cosas, si no se me congelan los dedos.
Hasta pronto.

Capacidad Colectiva

Hace unos días Marc López me pasó un video que pensó que me interesaría. No se equivocó. Da gusto ver cómo la red hace emerger complicidades y facilita el reconocimiento.

En el video, Marshal Ganz, profesor de la Harvard Kennedy School of Government, y uno de los pioneros en las teorías de organización comunitaria en las que se ha basado la campaña de Obama, habla de organización y movilización y de los ingredientes necesarios para construir una comunidad alrededor de un liderazgo (piedra angular de la movilización) para la administración de recursos en beneficio de un objetivo superior, común y compartido.





Cuando Ganz habla de comunidad, va más allá del concepto de agregación entre individuos con una causa común, la compatricion de valores o ideales. Nos relata, las condiciones necesarias para que esa comunidad se convierta en una organización de acción colectiva, transformadora y eficaz.

Los cinco elementos expuestos en el video que marcan el clave del éxito de estas redes son:

1. Compartir valores. Valores explicitados, comunicados y experimentados emocionalmente. Valores como el factor principal de la motivación para la acción.

2. Compartir intereses. Lo que permite el compromiso de las partes para trabajar de forma colaborativa. Si yo te ayudo, también me ayudo a mi, y viceversa. Si tenemos intereses divergentes, la ayuda mutua es altruismo, la comunión de intereses, constituye capacidad (potencia) organizativa.

3. Compartir estructura. La estructura es el espacio dónde ocurren las relaciones. Es el diseño de los flujos de esas relaciones. La estructura define, la normas (o la ausencia de ellas), los procesos de toma de decisiones, los roles y responsabilidades. Sin una estructura compartida, dice Marshall, los equipos se frustran y el caos no les permite ser eficientes.

4. Compartir Estrategia. La forma de conseguir aquello queremos. La estrategia no puede ser un manual estático y ciego a los acontecimientos. Obviamente, debe alimentarse del conocimiento y la experiencia que la comunidad va acumulando, adaptándose con creatividad e innovación al devenir de los acontecimientos. Esta adaptación cíclica y continua sólo es posible si se dispone de una estructura bien articulada que facilite los flujos de información

5. Compartir acciones. La habilidad de desplegar y movilizar recursos. La acción necesita recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, energía…). La movilizació consiste en la administración de estos recursos para el objetivo común, de una forma eficiente.

Me gusta mucho también la reflexión final sobre el uso potenciador de las tecnologías en estos modelos de organización. Hace un interesante matiz sobre el hecho que de las herramientas por sí solas no son un factor determinante. Es necesario tener criterio instrumental y la habilidad de saber hacer el uso adecuado de las mismas en función de nuestros valores, estrategias, objetivos, estructuras y pasos necesarios en cada momento.

Gestionar con ayuda de las TIC

Ayer estuve en el 4ª taller de TicCities al que me escapé saltando y volviendo a UOC donde se celebraban lunes y martes el congreso Internet, Dret i Política. Ya dijo Alorza que habría que escoger, pero yo soy de aquellos que lo quiere todo, así que en un ejercicio imposible de "ubicuidad", aproveché todo lo que pude las dos iniciativas.

 El TicCities supuso no sólo un placer intelectual sino la oportunidad de re-encontrarme con Pilar Conesa, con quien coincidí unos meses en T-systems, y de conocer en persona a Alorza uno de esos conocidos a quien no le has visto la cara nunca. Ha sido entrañable verlos y verlos juntos, tan lejos desde mi perspectiva vital y tan cerca en sus ideas y propuestas.

En la mesa estaban también Víctor Farré,  Mario Alguacil y Carmen Sánchez.

Algunas reflexiones que me inspiraron unos y otros fueron:

CUIDAR AL EMPLEADO PÚBLICO

Hablamos de cuidar al ciudadano y de ponerlo en el centro de toda la actividad pública. Pero eso será imposible si no afrontamos proyectos de “cuidar al empleado público” e involucrarlo desde el principio en el proceso de transformación de la Administración. Pilar proponía que los departamentos de RRHH de las administraciones y los responsables de su desempeño, deben abordar políticas de gestión de recursos más allá de la pura administración de los datos contractuales, salariales…Hablamos de desarrollo profesional serio y acorde con las exigencias de la Administración a la que aspiramos.

Lorenzo Cotino (en la UOC –perdón por el salto pero en mi cabeza está todo relacionado) decía algo parecido y apuntaba la necesidad de reorientar la formación a funcionarios, promoviendo como en otros (pocos) ámbitos, la formación horizontal (entre empleados) y en el caso de las TIC que los más jóvenes ayuden a los menos jóvenes. Ambos tienen mucho que ofrecerse.

Pilar me comentaba al salir que en el Ajuntament de Barcelona están iniciando un proyecto complejo y fascinante dónde van a analizar aspectos internos de la organización con el fin de diseñar el modelo más óptimo y eficaz. Les deseo mucha suerte.

ANTE LA COMPLEJIDAD, PRAGMATISMO

Mario Alguacil, nos explicaba ejemplos de eso que siempre nos da un poco de miedo a todos. El Prototipaje. A base de ensayo y error (de degustación como él decía) han convertido el ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat en una referencia de Administración Electrónica. Alorza enfatizaba hablando del estado beta permanente en el diseño de los nuevos servicios y de considerar al ciudadano no sólo un mero consumidor de los mismos sino un agente activo en su diseño y valoración posterior.

Volviendo de nuevo a la ponencia de Lorenzo Cotino el día anterior en la UOC, él apuntaba que, entre las cosas que el ciudadano puede hacer por la Administración están: 

. La valoración de los servicios. La capitalización de esta información por parte de la Administración para sus programas de mejora contínua sería extremdamente útil (se ahorarría mucho dinero en consultorias ;-(. 

. La colaboración en denuncias de cualquier incidente sobre las que la administración tenga alguna responsabilidad (se ahorrarían mucho dinero en recursos internos) y

. La colaboración de Expertos individuales participando en temas específicos (nos ahorraríamos desperdiciar mucha energía y talento).

Las Estratégias de escucha activa favorecerían esta conversación que la administración no puede perderse.

AUNAR FUERZAS Y OPTIMIZAR COSTES

Carme Sanchez me pareció una amazona incombustible buscando soluciones y gestionando los tempos y barreras para llevar a cabo proyectos complejos en la Diputación de Barcelona. En su caso, la coordinación de muchas administraciones, agentes, intereses y necesidades es clave.  Ella echa de menos (y mucha gente en la sala compartía la sensación) una coordinación más eficaz entre administraciones a la hora de enfrenarte a la modernización de la Administración y la adaptación a la LAE. No hablamos (aún) de interoperabilidad, hablamos de que las exigencias de la nueva ley afecta a todos y que si un ayuntamiento ha resuelto ya un problema o dispone de una herramienta eficaz, no tiene sentido que otro ayuntamiento se enfrenten desde el principio al problema. Le preocupaba la “cautividad” de ligarse con algunos productos y sus proveedores y reclamaba (o quizás eso me lo reclamaba yo a mi misma) que las consultoras favorezcamos esa reutilización de herramientas, conocimientos y experiencias.

Alorza cerró la sesión introduciendo con una metáfora genial la idea de que "Digitalizar una Administración obsoleta no produce un Administración moderna". Si lo queréis entender perfectamente, echarle un vistazo a su presentación, colgada en su blog.

En fin, un chute de talento.

Motivar a un funcionario

En el avión, de vuelta de la reunión de kickoff de un proyecto para definir un plan estratégico de adecuación a la Ley de Administración electrónica.

Debería hacer el acta, pero hay reflexiones que no “aguantan” ese formato, así que empezaré por ordenar y compartir ideas y luego ya paso a los formalismos.

A estas alturas todos tenemos claro que la aplicación de la LAE trasciende a cuestiones puramente tecnológicas y que su éxito radica en un profundo cambio cultural que afecta al diseño tanto de procedimientos, como de modelos organizativos y sobretodo, a un cambio de actitud de toda la cadena de profesionales involucrada en los servicios públicos al ciudadano.

La reunión oficial ha durado un par de horas. Las charlas informales otras dos. Tan provechosas unas como las otras.

“Estamos muy lejos de esa situación”. Me reconocía uno de los asistentes a la reunión. Tú hablas de movilizar a toda una organización, de gestión del cambio, de compromiso, de cohesión al proyecto común para transformar la administración, pero los funcionarios no quieren transformar nada. Ellos ya están bien como están.

Y yo les decía en un ejercicio metodológico de catalogar los factores críticos de éxito y la tabla de riesgos…etc, que el liderazgo político es imprescindible, que el liderazgo ejecutivo también, pero que sólo el ejército de hombres y mujeres que operan día a día con los procedimientos, la atención al ciudadano, las herramientas y las normativas, son los que van a conseguir que esto salga adelante. Si no, sencillamente, digitalizaremos la desidia.

Me miraban escépticos, recordaban experiencias pasadas donde no se consiguió el entusiasmo y el compromiso necesario, yo recordaba las palabras de Miquel.

Pero como me decía Pere esta tarde, “igual que podemos decir que cualquier persona tiene un precio, también cualquiera de nosotros tiene un resorte que activa la motivación. Hay que encontrarlo”

Y eso intentábamos por la mañana. Uno de ellos comentaba: “mira, no hay herramientas de motivación por la retribución –no depende del rendimiento-, ni por el prestigio –no es moneda de cambio en este entorno-, ni por la promoción…”. Ya, pero “no les mueve la pura satisfacción por el trabajo bien hecho?, no disfrutan sirviendo al ciudadano?". Me han mirado como preguntándose de qué planeta vengo.

Me he sentido un poco estúpida, pero es que no me lo creo. No me creo que las personas decidan la desidia a la pasión, no me creo que tantas personas estén dispuestas a PERDER 6,7,8 horas al día sin sentir nada más que el paso de tiempo. No soy estúpida (del todo) y esto ocurre y lo he visto también en empresas privadas, sobretodo en grandes corporaciones. Lo que no me creo es que no haya remedio.

Al contrario, creo que las personas necesitan darle sentido a lo que hacen y que están esperando que alguien o algo les de la oportunidad de hacerlo. Las personas que se comportan de forma apática en el entorno laboral son las mismas que en otros contextos se apasionan tocando un instrumento musical o subiendo montañas. Son personas con inquietudes intelectuales (al menos las necesarias para haber cursado una carrera) y con el coraje y la determinación suficientes como para “sacarse” unas oposiciones.

Y es que en realidad la desidia y la falta de motivación no es un mal genético de los funcionarios, ni un virus diseminado por los conductos de aire de los grandes mausoleos corporativos. Creo más bien que estas actitudes son reacciones a un entorno frustrante, a la falta de líderes y a tareas poco estimulantes del talento y el potencial que todos tenemos.

Se me ocurren algunas (poco fundadas científicamente):

. Si se compartimenta demasiado un procedimiento, es difícil sentir vocación por el servicio que estamos ofreciendo y por la satisfacción del receptor de esos servicios. Si una persona o un departamento se encarga sólo de un eslabón de la cadena de una solución factorizada, cual será el objeto de su pasión?. Hoy he revisado 10 firmas más que ayer?. Sería mejor si pudiera orientarse a un servicio completo, de principio a fin, y que la satisfacción de su cliente, dependiera de su actuación y de su profesionalidad.

Leí una vez en el libro de Tom Peters “Organizaciones en Tiempos de Caos” que en un hospital estadounidense cambiaron radicalmente el sistema de atención a enfermos. Con el antiguo cada paciente era atendido por 10 o 15 personas al día que hacían pequeñas revisiones y tareas (todas rutinarias y sin valor de servicio real). Cambiaron por un sistema donde cada paciente era atendido por una pareja de enfermeros “asignados al cliente”.Ellos se encargaban de todo, de forma integral para ese paciente. La experiencia, cuenta, fue muy gratificante tanto para empleados como para los enfermos, que establecían una relación más personal con sus asistentes. ¿Se puede hacer lo mismo en la Administración Pública?

. Otra causa es que si nadie te mide, es difícil mejorar, implicarse, superarse. La mirada de uno sobre sí mismo, no es suficiente. Si mi trabajo tuviera el mismo resultado independientemente del esfuerzo dedicado, si nadie se enterara de si trabajo bien o mal, seguramente, más pronto que tarde a mi también me daría igual. No hablamos de fomentar la competitividad salvaje ni de someter a presiones irracionales a nadie. Hablamos de valorar el rendimiento, la calidad, o los resultados como medida de motivación.

. Faltan líderes, por todas partes. Personas fuerza, capaces de ilusionar y sacar lo mejor de los que les rodean. Hay gestores, managers, directivos, ejecutivos, responsables…blablabla, pero vamos escasos de líderes.

. Falta El Proyecto. En mayúsculas. La misión, el proyecto común, la idea que cohesiona, el slogan. No sirven frases como “La administración pública debe mejorar su relación con el ciudadano”, eso es muy vago, abstracto. Es difícil identificarse a nivel personal, local. Cada equipo, cada organización, debería crear un Proyecto ilusionante, creíble, concreto, medible y viable….y luego explicarlo bien.

Es verdad que en todas las organizaciones públicas y privadas hay personas que hacen “que las cosas pasen”, por aquí hay muchos grandes ejemplos, pero como colectivo general, debemos encontrar los resortes movilizadores. Las personas no se motivan porque se lo pidas, ni porque se lo exijas, incluso (mucho menos) porque les obligues. Aún en el caso en que “obedezcan”, puedes olvidarte de niveles de excelencia y de aportación de valor real. Y nadie va a “comprar” un proyecto porque le presentes un fantástico Powerpoint (ni siquiera un Keynotes), y nadie va a mover un dedo si no entiende por qué y si no obtiene una recompensa (de cualquier tipo) a cambio.

La movilización profesional (factor crítico de éxito de los modelos de Open Government) requiere sensibilidad, liderazgo y darle un par de vueltas, o doscientas, a qué esperan y necesitan las personas y a cómo es el entorno que se lo está impidiendo.

Las redes tienen vida

Ayer asistí, como muchos, a la presentación que hizo Carlos Guadián sobre la aplicación de las herramientas 2.0 a la cultura y operativa de las administraciones públicas.

Algunos, ya han anunciado resúmenes de su exposición, así que, vista la coincidencia de criterios por los comentarios ya escritos, no voy a reiterarme en el resumen y con el ruido, esta vez me parece que innecesario, de mis palabras.

Las palabras que nunca están de más son las de agradecimiento y felicitación y aquí van las mías.

Lo que sí me gustaría compartir es la experiencia personal que tuve allí sobre la sensación de “las conexiones de la vida”. No hablo (sólo) de web 2.0, hablo de esos hilos invisibles que parece que veces conecten acontecimientos, experiencias, personas y sensaciones.

Tras la charla de Carlos, al auditorio le costó “arrancar” con las preguntas, pero poco a poco los primeros fueron animando al resto. En un momento dado, un desconocido, sentado varias filas por delante de la mia, coge el micro y se presenta como “el Senior Manager” . A los históricos de la blogosfera ya os habrá pasado esto muchas veces, pero para mi era nuevo tener delante, físicamente, a un conocido que no había visto nunca. No recuerdo su pregunta (seguro que interesante Senior) porque mi cabeza voló a recorrer sus últimas entradas y comentarios (me interesó más quién era que lo que decía, a veces pasa).

Tras unos minutos, era yo la que micro en mano, me presentaba como Odilas (reconozco cierto infantilismo en el juego) y formulaba mi pregunta.

Ya terminada la sesión, Senior Manager y Odilas se encontraban físicamente e intercambiaban palabras, gestos y la promesa de verse en algún otro sarao.

Por el pasillo, Gines (otro conocido desconocido) me preguntaba con ternura y complicidad si estoy mejor “de mis silencios”.

Y finalmente, mientras comentaba con Mónica Parreño, las impresiones de la charla, alguien se nos acerca  y nos pregunta “Perdonad, vosotras estábais en el barco de Pullmantur que tuvo problemas en Semana Santa, verdad?!”. Mónica y yo, que vivimos con la sensación de no haber bajado aún de ese barco, nos miramos atónitas y divertidas, ante una funcionaria el Dep. de Justicia, que se había afiliado a la asociación de afectados pullmantur a través de una web abierta para tramitar las demandas judiciales contra la naviera, y que nos reconocía en una conferencia que daba nuestro compañero Carlos, sobre los beneficios y la fuerza de la web social, todo a miles de km de la aventura que nos recordaba.

Carlos, se reía al escuchar la anécdota en un café cercano, porque estuvo a punto de mencionar el caso, como ejemplo real de su mensaje.

En fin, el día siguió con más conexiones, pero todas programadas y provocadas, aunque no por ello, menos interesantes... Pero esa, es ya otra historia. 

La Tecnología al servicio de las Ciudades

Hoy he asistido al evento Update’08 TicCities, que organizaba Localret en la sede de Barcelona Activa.  A través de 10 ideas (más bien nodos de discusión)  desarrolladas de forma frenética (ya que cada una de ellas podía haber ocupado las dos horas del tiempo que ha durado la exposición), Alfons Cornella , Presidente de Infonomia , y Antonella Broglia , exvice-presidenta de Saatchi&Saatchi, nos han cogido de la mano (o de los pelos) y nos han dado una vuelta por el mundo, para mostrarnos casos tan prácticos como espectaculares, sobre cómo las TIC se han convertido en un elemento clave para mejorar la eficiencia y la eficacia de los servicios municipales.

Ha abierto la sesión Pere Navarro i Morera, Alcalde de Terrasa y Presidente de Localret, recordándonos que los mercados han cambiado y que el impacto de estos cambios ha de considerarse en el nuevo contexto de la gestión municipal:

•  Los mercados se han globalizado
• La Innovación y no el precio es el motor de la productividad, la eficiencia y la permanencia en el mercado
•  El Valor está en el conocimiento y no en la mano de obra
• Las empresas como red
• El indicador comercial es la reputación y no la imagen
• Liderazgo en lugar de Gestión

Ya en materia, Alfons y Antonella han recorrido los 10 puntos que aquí comparto en un resumen imposible:

1. Transición de modelos: El año 2007 fue el primero en el que se superó la cifra de personas que vivían en ciudades, respecto a las que habitan entornos rurales. En 1800 el 3% de la población vivía en las ciudades y se prevé que en el 2030 lleguemos al 65%. Todo esto hace pensar que el futuro se va diseñar en clave urbana. 

Se ha hablado extensamente del modelo de la nueva ciudad, aquella que ha de convertirse en la protagonista de nuestra actividad social, económica y cultural, si las tendencias se mantienen. 

Cómo conclusión de lo expuesto me quedo con la idea de que las ciudades han de funcionar como un Sistema, eficaz, eficiente, integrado, disponible 24x7 e Inteligente como para resolver la siempre conflictiva relación entre competitivad, eficacia y sostenibilidad.

2. Estatus del e-gov. Hacían una diferenciación entre el i-Government (iniciativas de las administraciones públicas para poner a la disposición del ciudadano información online) y el e-Government (aplicaciones que permiten gestionar integralmente y on line, una serie de servicios e incluso transformar la manera de administrar un territorio). 

Mostraban referenciando un artículo reciente en The economist, el desigual desarrollo de los dos conceptos. 

En este bloque  me ha llamado la atención una reflexión sobre como la fusión de inicitivas públicas y privadas pueden potenciar los resultados en beneficio de los ciudadanos. Un ejemplo de ello es una iniciativa del gobierno de Singapur, Singapur Personal Acess ,un sistema de autenticación único para todos los trámites electronicos con la administración y otras entidades.

3. Tendéncias Tecnológicas. Iba sobre como las tecnologías digitales aportan componentes de eficiencia a las ciudades, aportando al ciudadano información útil en tiempo real. El tema estrella era el m-government  y cómo estas aplicaciones van a poder incrementar la calidad de vida y la eficiencia de ciudadanos y oganizaciones.

No recuerdo a qué venía en ese momento, pero se ha mencionado una iniciativa curiosa y fascinante: Se trata de cómo un grupo de formadores adolescentes voluntarios que ayudan a través de un call center, a personas mayores, a usar herramientas tecnológicas. No he apuntado el link, pero seguro que volveré a hablar de ello y espero tener entonces la documentación del evento. En cualquier caso, lo importante es la idea. A mi me ha parecido genial.

4. E-Gov Plus: Transversalidad, Interoperabilidad y Participación ciudadana. Se han planteado ejemplos donde la clave está en obtener rendimiento de los datos disponibles y donde el ciudadano participa, más allá de la mera aportación de ideas, en un plan de acción municipal. Esto permite no sólo una cultura de compromiso ciudadano-territorio, sino una disminución de costes para la administración.

En la página web de la ciudad de Seattle , desde la primera presentación ya se percibe una clara orientación a Servicios en lugar de mensajes institucionales de poca aplicación práctica.

En Planning Alerts , una vez el ciudadano ha introducido una dirección de correo y un código postal, es avisado por el ayuntamiento de cualquier incidencia municipal (una calle cortada al tráfico por ejemplo).

En una web (no la recuerdo) conectada con google maps, los ciudadanos informan de las incidencias que ellos encuentran. Y antes de hacerlo, consultan el mapa para comprobar si ya está reportada, ahorrando así un coste enorme a los receptores de esas quejas, que por los canales tradicionales recibirían centenares de alertas innecesarias.

5. Infoestructura. Está claro que la competitividad y la productividad no depende de la “cantidad” de tecnología de la que dispongamos, sino del buen uso que seamos capaces de hacer de ella. El informe “The connectivity Report” presentado este año en Davos, reajusta el ranking de los países más(mejor) conectados según esta visión.

La productividad no es automática y el reto no es seguir invirtiendo en tecnología. El reto es conseguir destruir los obstáculos que impiden que esa tecnología se use y se use para el desarrollo económico. La formación toma aquí una relevancia estratégica.

6.Movilizar los activos. Las ciudades deben analizar de forma creativa cuales son sus activos, con el objetivo de dinamizarlos, potenciarlos y obtener beneficio de ello. Estos activos son de todo tipo: Geográfico, cultural, social, profesional, de espíritu emprendedor… Cualquier plan estratégico de desarrollo económico de una ciudad pasa por una honesta y profunda reflexión sobre qué tiene ese territorio que ofrecer al mundo.

7.En qué liga jugamos?. Relacionado con el punto anterior, como ciudad es importante también saber con quien compites, en quien te tienes que fijar para mejorar. A veces competimos, observamos y nos comparamos con ciudades de nuestro mismo país o incluso cercanas, cuando en realidad, nuestra tipología de ciudad hace que nuestra competencia (en atracción de talento, tejido empresarial, turismo, innovación…) está a miles de kilómetros. Saber quien somos y con quien competimos es esencial para vivir.

8. Sinergia de agentes. El futuro de una ciudad depende cada vez más de su capacidad de movilizar todos sus activos, no sólo los activos de las administraciones. El liderazgo local ha de movilizar la capacidad de las empresas, de los emprendedores, de las instituciones, y también de las personas, de los ciudadanos. De nuevo, la colaboración público-privada es esencial para el éxito. Nos recomendaban el estudio “Cities of the future: global competition, local leadership” publicado por PWC. 

9.Captar nuevos activos. Qué recursos necesita la ciudad para llevar a término el posicionamiento deseado? Y si no los tiene, como conseguirlos?...como crearlos, comprarlos o inventarlos?. Hemos visto casos de ciudades que necesitan buena formación para sus jóvenes e importan de todo el mundo escuelas y universidades  (como es el caso de Dakar), o compran prestigio de grandes marcas globales de la cultura, o crean campus tecnológicos o ecosistemas de ocio en los desiertos, etc.

El Transit Camp de Toronto dio resultados espectaculares cuando un grupo de blogueros, creativos, diseñadores…configuraron un espacio de desarrollo de ideas creativas que propusieron a los responsables de moviliad de la ciudad.

10. futuros de ciudades. Un repaso esperanzador y abrumador a cuidades con una poderosa visión y liderazgo.

Ámsterdam son sus ciudadanos (I amsterdam) 

Phoenix, la ciudad mejor gestionada del mundo llama a los ciudadano clientes y se administra según indicadores y valores comerciales

Masdar , un prototipo de ciudad en el desierto que no consume ni emite nada

Hoy nos han demostrado que nada es imposible en el futuro de las ciudades. Nada es realidad imposible si tenemos un objetivo claro y recursos para afrontarlo.

Mis recursos energéticos se agotan con estas líneas, que espero sean de utilidad.

Autoritas

Mi nuevo proyecto es Autoritas. Los que seguís a Javier Llinares, ya sabéis de qué se trata, yo no la describiría mejor, o la describiría diferente, hecho que enriquecería el discurso pero que asustaría a aquellos, aún muchos, que entienden la empresa como un entorno cohesionado bajo una misión común, una estrategia definida, unos procesos de operación descritos…etc.

Lo único común en Autoritas es la certeza de que “el mundo está cambiando”, y el compromiso de comprender esos cambios y convertirlos en oportunidades de negocio para nuestros clientes y en experiencias vitales enriquecedoras para las personas (de dentro, de fuera, de cerca, de lejos, del cliente, del equipo, de la red) que nos acompañen.

Perseguimos la excelencia (no tendría sentido ponerse por menos), pero en los nuevos “tiempos líquidos” en que vivimos, las fronteras se diluyen y las formas se difuminan.

Ya no hay fórmulas para el éxito (quizás nunca las hubo), resultados pasados no garantizan resultados futuros, las inercias se acortan, no hay planificación que resista el dinamismo de los mercados, no hay método que asegure el objetivo, "las formas que definen las organizaciones actuales se derriten antes de tener tiempo de consolidarse", las nuevas tecnologías están transformando nuestra forma de consumir, producir, aprender y relacionarnos…. y mi padre (aún en edad productiva) se escandaliza porque abandono un puesto de trabajo al que, según su esquema mental, debería aferrarme y esforzarme por mantener (un beso Tomás, ya sabes que siempre he estado un poco loca)

Para hacer frente a estos tiempos, hace falta algo más que evolucionar, hay que reinventarse. Hay que inventar nuevas formas y hay que traspasar fronteras. Hay que desaprender muchas cosas, soltar lastre. Hay que ir más allá de lo que conocemos, de lo que creemos que somos capaces de hacer y hay que tejer redes que nos permitan caminar juntos hacia nuevos modelos de generación de valor. Yo veo a Autoritas como uno de esos nodos. Conectada con clientes comprometidos con la innovación y la competitividad, Conectada con colaboradores especialistas. Conectada con otras organizaciones complementarias. Conectada con otras redes, otros nodos. Conectada con el futuro.

Esta semana alguien me dijo que los buenos retos son aquellos que te hacen sentir mucha ilusión y un poco de miedo. Sonreí al identificarme.

Seguimos conectados!!

Mariajesus.salido@Autoritas.es

Confluencia de fuerzas

El desarrollo de las tecnologías está propiciando un cambio cultural basado en la colaboración de las redes sociales y la gestión del conocimiento.
Y a la vez, estos nuevos paradigmas en la forma de relacionarnos están fomentando la continua evolución de aplicaciones y herramientas colaborativas

Estamos a las puertas de una profunda transformación en la forma en que las personas trabajamos, aprendemos, nos relacionamos entre nosotros e interactuamos con nuestro entorno.

Por otro lado, el mismo desarrollo tecnológico que está propiciando estos cambios culturales, es el que va a facilitar a las empresas plantearse el uso de herramientas que hasta hace muy poco o no existían, o estaban destinadas a su uso social, lúdico y restringido.

El impacto que la web 2.0 está teniendo en la sociedad y en la forma en que los individuos van a relacionarse con las organizaciones en las que trabajan, con los productos que consumen y con las empresas proveedoras de los servicios que utilizan, va transformar para siempre los modelos de negocio, tal y como las conocemos hoy en día.

La presión socio cultural será un motor de cambio para las actuales organizaciones:

Las nuevas generaciones de consumidores y empleados están desarrollando su modo de operar, de relacionarse con su entorno, su manera de aprender, trabajar, producir y consumir, basándose en una cultura 2.0. Esta generación está ya convirtiéndose en protagonistas activos de nuestra socidad y van a querer replicar en sus experiencias profesionales estos modelos adquiridos en su vida cotidiana, en sus casas, en la universidad.
Querrán participar activamente en el diseño de los productos y servicios que consumen.
No aceptarán (no lo hacen ni con sus progenitores!) modelos autoritarios de gestión.
No entenderán la obligada presencia física para una transacción (no lo hacen ni con sus amigos!) y descartarán por “Selección Cultural” (http://www.fundacion-cajarioja.es/index.php?id=179) cualquier organismo que no haya resuelto el choque cultural que todo esto provocará

Lo que hace tan sólo unos meses podía parecer una ventaja competitiva, empieza a ser un imperativo de supervivencia, y una lucha a vida o muerte contra la más letal de la obsolescencias: dar la espalda a los movimientos de transformación colectiva.

Open Government: el Proyecto

Un proyecto de Open government difícilmente será asumido con un alcance integral, de entrada. La transformación ha de ser profunda, radical y sostenida; pero hablamos de proyectos que modificarán el código genético de las organizaciones y su forma de operar, y me imagino más una mutación por efecto viral, que un big-bang.

Así que hay que diseñar el virus y luego decidir por dónde se inyecta, para conseguir un contagio incurable.
Y este post va de virus. Y es el primero con el que contribuyo, desde este incipiente espacio propio y vuestro (Javier,Rutilio, Ocortes, Carlos, Iñaqui, Alorza, Rafa, David, Miguel , Sergi , Nacho, Roc Fàges, Montaña Merchán, Félix Serrano, Julen ...y otras autoridades, que lleváis mucho tiempo, muchas neuronas y mucha pasión invertida en el tema)


Salto al ruedo:

En el esquema donde Javier define los iServicios , estos se plantean como nuevos módulos a crear que re-inventen la relación Administración-Ciudadano. Estos nuevos módulos deben “pasar el examen” de los valores destacados en el modelo Ogov / Administración 2.0 ; deben alimentarse de los procedimientos, repositorios de información y herramientas (backoffice), que garantizan la gestión operativa; y deben ser integrados en una organización que se organice (perdón por la redundancia) alrededor de los mismos, orientada al “resultado” (al servicio, al ciudadano y a la experiencia del mismo -como apuntaba Rutilio Alonso hace unos días-)

Esta semana, en una conversación no virtual, alguien me decía. “El mejor iServicio sería que los procesos que ya tenemos fueran eficientes. Que la cocina funcionara bien”. Entiendo el razonamiento de fondo, pero me quedé con la sensación de que estábamos hablando de cosas diferentes, pero no insistí. Hoy paseando por las conversaciones virtuales que tenéis, me encuentro con un post de Felix Serrano donde aclara donde está cada cosa, y ya lo entiendo:

"Curiosamente, para ellos (Ministry of Public Administration de Eslovenia), la e-administración no sería entre la administración y el ciudadano sino entre la política y la administración, y las relaciones entre ciudadanos y administraciones están basadas en los llamados e-servicios. Así pues entienden e-administración más bien como el backoffice, no sólo tecnológico, sino organizativo y humano"



Pero, por donde empezamos a infectar?

Por un lado está el reto de optimizar el backoffice (e-administración), y por otro desarrollar una epidemia de iServicios que poco a poco (según el ritmo, el grado de madurez de cada organización y de la sociedad usuaria, necesidades…) vayan tejiendo la red hacia un modelo íntegro de Ogov.

Y por qué servicios empezamos?

Pues por aquellos donde confluyan los intereses de los afectados (Administración y Ciudadano). Así que podriamos tener por lo menos dos criterios para identificar iServicios:

• Los planes de gobierno, los programas, las prioridades de legislatura, la decisión política (nos centramos en los servicios sociales?, o potenciamos el desarrollo económico?, o abanderamos la protección medioambiental?...)


• La sensibilidad ciudadana, aquello que se reclama de manera natural, popular, aquello que va a incidir de forma más contundente en la percepción del cliente.

De ese análisis podrían salir los primeros servicios a considerar (servicios ya existentes –pero ineficaces- o nuevas prestaciones –innovación-).

Una vez identificados, seguimos con las preguntas:

• ¿Atienden estos servicios a los “rasgos de la Administración 2.0” -a los valores Ogov-? (proactividad, asequibilidad, proximidad, adaptabilidad, colaboración….)


• ¿Están soportados por procesos/herramientas/canales/trámites, que permitan la funcionalidad del servicio según los valores descritos?


• ¿El modelo organizativo y la distribución de competencias está orientada y facilita la operación del servicio?


• ¿Las personas que forman esa organización disponen de los conocimientos, habilidades, actitudes, que permitan el correcto desempeño del servicio?

Los proyectos Ogov surgirían de este análisis y de las respuestas a estas preguntas y otras muchas que se nos ocurran.

Seguimos.